Жителька Києва зіткнулася з неприємною ситуацією після спроби змінити тарифний план на «Все разом базовий». Замість очікуваних 300 гривень, оператор Київстар автоматично списав 450 гривень за дорожчий пакет «Все разом крутий». Ця різниця у вартості, поєднана з наявними боргами, призвела до того, що баланс абонентки опустився до мінусових 586 гривень.

Інцидент стався 1 травня, коли жінка зазирнула у мобільний додаток і виявила списання коштів. Вона наголошує, що заявку на перехід на дешевший тариф подавала 30 квітня о 03:30, коли ще працювала і не могла нічого змінювати. Натомість оператор стверджує, що заявка була подана о 22:00 того ж дня і стосувалася саме преміум-пакету.

Спроба вирішити проблему через службу підтримки не принесла результатів. Представники компанії наполягають на тому, що помилка сталася з боку клієнта, і скасувати вже активний тариф або повернути кошти неможливо. Жінка зазначає, що через списання коштів вона втратила частину послуг, зокрема 100 смс та хвилин, і не змогла користуватися послугами в повному обсязі.

Згідно з офіційною інформацією на сайті оператора, заміна тарифу зазвичай відбувається протягом доби або з 1-го числа наступного місяця, залежно від типу договору. Однак у цьому випадку зміна відбулася миттєво, що викликало обурення у користувача. Клієнтка наголошує, що має скріншоти, які підтверджують час та умови подання заявки.

Ситуація нагадує про важливість уважного ставлення до умов тарифних планів та перевірки статусу заявок у розділі «Профіль» додатка «Мій Київстар». Для багатьох киян мобільний зв'язок є критично важливим інструментом, тому подібні технічні збої або неясні списання коштів викликають серйозне занепокоєння серед населення столиці.