Київ

Абонентка не може додзвонитися до екстрених служб — що кажуть у Київстар

Жінка зіткнулася з критичною проблемою під час воєнного стану: не може додзвонитися до екстрених служб та номерів формату 0-800. За її словами, раніше зв'язок працював ідеально, а телефон не змінювала, проте тепер при наборі 103 на екрані з'являється повідомлення про помилку виклику. Абонентка написала про це 11 травня у соціальній мережі Threads, підкреслюючи, що на інші номери телефонувати їй вдається, а проблема виникає лише з екстреними лініями. У відповідь на скаргу оператор Київстар заявив, що складнощів у мережі не виявлено. У компанії наголосили, що жінка може стикатися з блокуванням через закордонну прошивку телефону. Тому експерти рекомендували переставити SIM-карту в інший пристрій і повторити спробу набирання номера 103 або 112, щоб виключити технічні помилки самого пристрою або налаштувань мережі на телефоні абонента. Відновлення SIM-карти Київстар На сайті Київстар вказано, що абоненти можуть відновити SIM-карту у разі втрати, пошкодження або блокування через неправильне введення PUK-коду. При цьому номер, тариф, кошти на рахунку та підключені послуги зберігаються. Абоненти передплати можуть звернутися до магазину Київстар або відновити номер самостійно за допомогою нової Smart SIM. Для цього потрібно активувати SIM-командою *111#, а потім надіслати спеціальний запит *245*380(ХХ)XXXXXXX*YYYYYY#, де 380ХХXXXXXXX — ваш номер телефону, YYYYYY — 8 цифр PUK1 старої SIM. Відновлення номера може тривати до 7 годин. Контрактні абоненти можуть замінити SIM у магазині оператора, пред'явивши паспорт, ID-картку, водійське посвідчення або документи в застосунку Дія. Вартість негарантійної заміни SIM-карти становить 50 гривень. Чому абоненти не можуть додзвонитися на певні номери На сайті Київстар також наведено можливі причини, через які абонент не може додзвонитися на певний номер. Зокрема, йдеться про фіксований набір, фільтр дзвінків, чорний список або заборону вхідних і вихідних викликів. Оператор нагадує, що якщо проблема не зникне після переставлення SIM-карти, варто звернутися до служби підтримки для глибшого аналізу конфігурації мережі та налаштувань абонента. Читайте нас у Facebook Оперативні новини: Україна, світ, війна. Підпишись 👇 ПІДПИСАТИСЯ ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: